Def digitalisation et expérience client : quelle définition adopter en 2026 ?
La digitalisation appliquée à l’expérience client ne se résume plus à ouvrir un canal en ligne ou à installer un chatbot. En 2026, le périmètre a changé : assistants conversationnels pilotés par l’IA, objets connectés, SMS transactionnels et agents autonomes …
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